Данные общие условия оказания услуг (далее «Общие условия») применяются при оказании компанией Mscoud OU (далее «Компания») услуг клиентам («Клиент»), и если заранее не было оговорено иначе, то Общие условия являются частью заключённого с Клиентом клиентского договора. Если Общие условия и заключённый клиентский договор противоречат друг другу, то применяются положения клиентского договора.
Клиентский договор заключается в письменной форме или в форме, позволяющей воспроизводить сделку в письменной форме, используя разработанный Компанией шаблон клиентского договора. Клиентским договором, заключённым в форме, позволяющей воспроизводить сделку в письменной форме, считается также достигнутая в процессе электронной переписки договорённость по условиям, объёму и количеству оказываемых консалтинговых услуг и в том случае, если клиентский договор не был надлежащим образом подписан. Устные клиентские договоры заключаются лишь в одноразовом порядке или для оказания консалтинговой услуги, которая будет касаться чётко обозначенных задач. По возможности устные договорённость подтверждают электронным письмом.
От имени Компании услугу оказывают только ее работники. Работники компании могут привлечь к оказанию услуги другие компании и специалистов, которые самостоятельно не оказывают Клиенту услугу от имени Компании. Перечень оказывающих от имени Компании услуги лиц и других работников доступен на домашней странице Компани по адресу: https://design.marvel-cloud.com.
Стороной клиентского договора всегда является Компания как юридическое лицо, а не конкретный оказывающий услугу специалист или другой работник Компании. Специалисты Компании и другие работающие в Компании или оказывающие через него услуги физические лица не несут перед Клиентом личной ответственности за исключением указанных в законе случаев.
В момент начала оказания услуги Компания, как правило, договаривается с Клиентом об объеме выполняемых при оказании услуги заданий, которые возможно позже изменить по договоренности сторон. Услуга, которую Компания оказывает Клиенту, зависит от обстоятельств, связанных с данным Клиентом конкретным заданием. Клиент не вправе опираться на полученные от Компании ответы или рекомендации, в случае если на них влияют те обстоятельства, которые Компания не проанализировала.
Соответствующее требованиям оказание услуги предполагает собой то, что Клиент обязан передать Компании всю касающуюся задания информацию и документацию, а также уведомлять Компанию обо всех обстоятельствах, которые изменились или могут измениться в процессе оказания услуги. Клиент сотрудничает с Компанией, своевременно предоставляет по просьбе Компании необходимые для выполнения задания документы и совершает другие необходимые для своевременного выполнения задания действия.
Если не оговорено иначе, то Клиент оплачивает Компании услугу на основании тарифа.
Компания выставляет счёт непосредственно Клиенту или указанному Клиентом третьему лицу. Если указанное Клиентом третье лицо не оплатит своевременно счёт, у Компании есть право переадресовать счёт на имя Клиента и Клиент обязан оплатить счёт в срок, указанный на счёте.
Отказ от клиентского договора не освобождает Клиента от обязанности оплатить выставленный или выставляемый счёт за оказанную до момента отказа от клиентского договора услугу и за связанные с её оказанием расходы.
Ценовые предложения являются всегда приблизительными и основываются на доступной Компании информации в момент составления предложения. Если не оговорено иначе, соответствующие ценовые предложения нельзя считать предложениями с фиксированной стоимостью. У Компании есть право применять для выполнения задания все необходимые и рекомендуемые меры и от имени Клиента одобрять связанные с этим разумные расходы, если Клиент не дал Компании противоположные указания.
В дополнение к стоимости Клиент обязан возместить Компании прямые расходы, которые возникли у Компании в связи с оказанием услуги. В случае, если Клиент обязан при оплате счёта при каких-либо обстоятельствах удержать от указанных в счёте сумм какие-либо платежи или другие суммы (например, плату банку за услуги), Клиент обязан взять на себя оплату таких платежей и других сумм и обеспечить, чтобы на счёт Компании поступили в счёте изначально указанные суммы без каких-либо удержаний или отчислений.
В случае задержки оплаты счёта Компания может приостановить оказание услуги, потребовать пеню в размере 0,06% от неуплаченной суммы за каждый просроченный день и удерживать составленные по указанию Клиента документы до того момента, когда Клиент в полном объёме оплатит задолженные суммы. Клиент обязан возместить Компании в том числе и все дополнительные расходы, которые возникнут у Компании в связи с истребованием с Клиента своевременно неоплаченных сумм.
Перед тем, как принять задание к исполнению, Компания всегда проводит внутренний контроль относительно наличия конфликта интересов чтобы убедиться, что специалист Компании может принять задание к исполнению. Несмотря на проведение данного контроля, могут появиться такие обстоятельства, которые будут препятствовать действиям Компании в интересах Клиента в текущем или предстоящем заказе. В таком случае применяются регулирующие конфликт интересов правила профессиональной деятельности, и у Компании есть право расторгнуть клиентский договор.
Клиент даёт согласие на электронный обмен информации по Интернету. Клиент осведомлён о рисках, сопровождающими передачу информации в электронном виде: сообщения могут пропасть, конфиденциальная информация и информация личного характера может быть умышленно или непреднамеренно изменена, похищена или разглашена третьим лицам. Компания не несёт ответственности за такие риски.
Применяемые Компанией для защиты электронной коммуникации меры с целью обеспечения её конфиденциальности и сохранности могут в некоторых случаях блокировать электронные письма Клиента, и Компания рекомендует Клиенту перепроверять получение важных электронных писем по телефону.
Компания использует обычные инфотехнологические системы (в том числе и системы электронной коммуникации, учёта времени, администрирования клиентов и документооборота), которые содержат информацию о Клиентах Компании, оказываемой им консалтинговой услуге и связанных с оказываемой услугой документах. Если не оговорено иначе, после выполнения задания, отказа от выполнения задания или отказа от клиентского договора Компания возвращает Клиенту все имеющиеся в его распоряжении связанные с выполнением задания оригиналы документов.
6. Знай-своего-клиента
В соответствии с законом о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма Компания обязана устанавливать личность своих Клиентов, представляющих Клиента лиц, а также конечных бенефициаров. В определённых случаях у Компании есть обязанность установить происхождение имущества Клиента. У Компании может возникнуть обязанность отказаться от выполнения задания или приостановить его выполнение и уведомить органы власти, если Клиент не предоставит необходимую информацию, или если сделка является по сравнению с ранее совершёнными известными сделками необычной, или есть подозрение в том, что имущество используют с целью финансирования терроризма или отмывания денег.
Несмотря на то, что профессиональной и исходящей из закона обязанностью Компании является неразглашение данных, которые касаются Клиентов и оказываемых им услуг, Компания обязана согласно закона о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма уведомить соответствующие органы власти обо всех сделках, в которых денежное обязательство, превышающее 10 000 евро или равноценную сумму в любой другой валюте (или на соответствующий момент сумму, указанную в законе о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма или в другом правовом акте), выполняют наличными деньгами, независимо от того, совершена ли эта сделка целиком или в несколько взаимосвязанных между собой этапов, или Компания узнает или у нее будут основания подозревать, что данная сделка Клиента может быть связана с отмыванием денег. Если представление уведомления об отмывании денег окажется для Компании обязательным во время совершения действий Компании в интересах Клиента, у Компании может не оказаться возможности уведомить Клиента о представлении вышеупомянутого уведомления и о причинах этого.
Компания обрабатывает персональные данные в соответствии с положениями правовых актов, распространяющимися на защиту персональных данных, в том числе и для выполнения клиентского договора, для администрирования отношений с клиентом и с маркетингом связанными целями. У Компании есть право обрабатывать полученные на основании клиентского договора или закона персональные данные другого лица, не являющегося Клиентом, в том числе и деликатные персональные данные, без согласия этих лиц, если это необходимо для оказания услуги.
Компания держит в секрете информацию Клиента, которая стала известна во время предоставления услуги в соответствии с правилами профессиональной деятельности и в соответствии с пунктом 9 настоящих общий условий.
9. Ограничение ответственности
Компания не несет ответственность за виновное причинение прямого имущественного ущерба Клиенту при оказании услуги. Компания не несет ответственности за упущенную выгоду и за неимущественный ущерб.
Компания не несет ответственности за возникший ущерб, который был причинён Клиенту по причине использования данных Клиенту рекомендаций и документов с какой-либо другой целью, чем цель, с которой они были изначально подготовлены.
Клиент может расторгнуть клиентский договор в любой момент, уведомив об этом Компанию в письменной форме, или отказаться от оплаты выставленного счета.
У Компании есть право прекратить выполнение задания, если Клиент своевременно не оплатит счёт за услугу. Если оплата счёта будет задержана более чем на 15 дней, то это будет считаться существенным нарушением, и у Компании есть право отказаться от клиентского договора в исключительном порядке независимо от того, для выполнения какого задания был заключён клиентский договор.
Исходя из правил профессиональной деятельности Компания имеет право и обязано в определённых случаях отказаться от клиентского договора, если Клиент предоставит поддельные документы или потребует, чтобы специалист Компании использовал незаконные средства или способы в интересах Клиента; или чтобы специалист действовал способом, который не соответствует профессиональной чести и достоинству или требованиям профессиональной этики. При отказе от клиентского договора Клиент обязан заплатить Компании за оказанную услугу и понесённые затраты до момента отказа от клиентского договора.
К клиентскому договору применяется Эстонское право.
При несоответствии услуги условиям договора Клиент может: (i) потребовать исполнения обязательства; (ii) отказаться от исполнения задолженного обязательства; (iii) отступить от договора или отказаться от его исполнения; (iv) снизить цену.
Если у Клиента есть претензии или нарекания к деятельности Компании, у него есть по меньшей мере право предоставить Компании жалобу в форме, позволяющей воспроизводить сделку в письменной форме. В жалобе должно быть чётко указано описание нарушенных прав Клиента и обстоятельства нарушения. К жалобе необходимо добавить имеющиеся доказательства, касающиеся нарушения прав Клиента.
Исходящие из клиентского договора споры, противоречия и требования разрешаются путём переговоров. Если переговоры не завершатся успешно, то споры, разрешаются в Харьюском уездном суде
У Компании есть право в любой момент изменить общие условия в одностороннем порядке, не уведомив об этом Клиента. Компания публикует изменения в общих условиях на своей домашней страничке https://marvel-cloud.com. Если Клиент не согласен с изменениями общих условий, Клиент может отказаться от клиентского договора в соответствии с пунктом 10 общих условий.
Дата последнего обновления: 03 марта 2021